Master-Passwort vergessen
Bitwarden arbeitet mit Zero-Knowledge-Verschlüsselung. Mit anderen Worten: Bitwarden hat keine Möglichkeit, auf Ihr Master-Passwort zuzugreifen, es abzurufen oder zurückzusetzen. Es gibt jedoch einige Maßnahmen, mit denen Sie versuchen können, wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten:
Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Server ausgewählt haben, wenn Sie versuchen, sich anzumelden. Die Datenregionen von Bitwarden sind voneinander unabhängig, und Ihr Konto existiert nur in der Region, in der es ursprünglich erstellt wurde. Bevor Sie die folgenden Optionen ausprobieren, müssen Sie Ihren Server auswählen.
Versuchen Sie, sich von einem anderen Gerät oder einer anderen Bitwarden-Anwendung aus anzumelden, etwa über die mobile App oder die Browser-Erweiterung.
Schauen Sie dann, ob Sie in einer anderen Bitwarden-Anwendung angemeldet sind. Sollten Sie auf diesem Gerät eine PIN oder biometrische Daten eingerichtet haben:
Entsperren Sie Ihren Tresor mit der zuvor eingerichteten PIN oder mittels biometrischer Daten.
Kopieren Sie Ihre Daten manuell aus dem Fenster „Element anzeigen“ und fügen Sie diese in eine .csv-Datei ein, um sie später erneut zu importieren.
Erstellen Sie ein neues Bitwarden-Konto und importieren Sie die .csv-Datei mit den manuell kopierten Daten dorthin.
Einen Hinweis zum Master-Passwort erhalten Sie unter https://vault.bitwarden.com/#/hint oder https://vault.bitwarden.eu/#/hint. Wenn Sie einen Hinweis eingerichtet haben, wird dieser per E-Mail an Sie geschickt. Wenn Sie keinen Hinweis eingerichtet haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert.
Wenn Sie den Notfallzugriff aktiviert haben, wenden Sie sich an Ihren vertrauenswürdigen Notfallkontakt, um wieder Lese- oder Zugriffsrechte für Ihr Konto zu erhalten.
Wenn Ihre Organisation die Option zur Kontowiederherstellung nutzt, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihr Master-Passwort zurückzusetzen.
Wenn der von Ihnen verwendete Browser als bekanntes Gerät eingerichtet wurde (also unter „Mit Gerät anmelden“ registriert wurde), wählen Sie in der Web-Anwendung „Mit Gerät anmelden“ aus, und Sie können die Anfrage über eine andere Anwendung genehmigen.
Falls ein verschlüsselter (PRF) Anmelde-Passkey für Ihr Bitwarden-Konto registriert wurde, können Sie sich damit anmelden.
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Durch das Löschen Ihres Kontos werden alle darin gespeicherten persönlichen Daten gelöscht, einschließlich aller gespeicherten Anhänge.
Bevor Sie Ihr Konto löschen, überprüfen Sie, ob Sie in einer Bitwarden-App für mobile Endgeräte, einer Browser-Erweiterung oder einer Desktop-Anwendung angemeldet sind. Ist dies der Fall, sollten Sie Ihre Daten manuell katalogisieren, damit Sie zum neuen Konto hinzugefügt werden können.
Bitwarden empfiehlt, alle Ihre Geräte und Browser auf angemeldete Bitwarden-Sitzungen zu überprüfen.
Sollte keine dieser Optionen Ihnen Zugriff auf Ihr Konto gewähren, gibt es für Bitwarden keine Möglichkeit, das Konto oder die darin enthaltenen Daten wiederherzustellen. Sie müssen Ihr Konto löschen und ein neues erstellen. Wenn Sie ein Bitwarden-Benutzerkonto mit einem Premium-Abo löschen, kontaktieren Sie uns bitte und wir übertragen Ihr bestehendes Abo auf das neue Konto.
Wenn Sie ein neues Konto erstellen, empfiehlt Bitwarden die Verwendung des „Security Readiness Kit“, um sich auf Eventualitäten wie das Vergessen des Master-Passworts vorzubereiten.
Wenn Sie ein Bitwarden-Konto mit Premium-Abo löschen mussten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihr bestehendes Abo auf das neue Konto übertragen können.